应科院与中信国际电讯CPC携手颠覆客户体验

 香港2020年9月24日 /美通社/ -- 香港应用科技研究院有限公司（“应科院”）与中信国际电讯集团有限公司全资拥有的中信国际电讯（信息技术）有限公司（“中信国际电讯CPC”）推出一项共同研发的增强现实（AR）解决方案，颠覆前线工程师的操作和维护流程。该解决方案是“DataHOUSE AR千里眼”远程维护服务（AR Remote Hand），运用可穿戴式AR技术，推动系统维护和故障排除的工作迈进新时代，让中信国际电讯CPC 的前线工程师和客户进行相关工作所需的时间和成本大大减少。

   
  (左) 中信国际电讯CPC行政总裁李炳智先生及应科院行政总裁周宪本先生宣布推出一项共同研发的增强现实（AR）解决方案──“DataHOUSE AR千里眼”远程维护服务，颠覆前线工程师的操作和维护流程。

   
  （左起）中信国际电讯CPC首席信息及创新总裁邝伟基先生、中信国际电讯CPC行政总裁李炳智先生、香港应用科技研究院行政总裁周宪本先生、及香港应用科技研究院首席科技总监许志光博士拍照庆贺策略合作和使用增强现实技术的操作及维护方案成功。

   
  “DataHOUSE AR千里眼”服务满足客户对托管服务不断增长的需求，以便管理数据中心日趋复杂和多元化的设备；并可让遍布全球的前线工程师在复杂的技术环境中，克服要应对多种语言和技能需求的挑战，采用更高效率和更具经济效益的方式，处理系统的安装和维护问题，提升客户的满意程度。

AR千里眼服务透过AR智能眼镜，从后台系统把实时讯息、故障排除记录、图像和加密数据，串流传送给前线工程师和系统维护人员，使他们不用暂停工作来以手机或笔记本联系后勤支持人员，又或是翻阅操作手册或咨询文件，使生产力跃升高达百分之五十。AR千里眼服务为前线工程师提供平视显示系统，可在系统安装、维护或排除故障时看到实时远程影像，加快工作进程。

AR千里眼服务可让遍布全球的前线工程师在复杂的技术环境中，克服要应对多种语言和技能需求的挑战，采用更高效率和更具经济效益的方式，处理系统的安装和维护问题，提升客户的满意程度。 特别是在非常时期，例如2019冠状病毒 (COVID-19) 疫情期间，更可帮助中信国际电讯CPC 的客户和员工保持个人安全。中信国际电讯CPC为了保障员工安全，同时必须确保基建服务的可用性，还有服务操作和维护的正常运作，其全球远程服务支持团队已在中国内地的数据中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”远程维护服务，确保各地区客户的业务运作顺畅。

“应科院与中信国际电讯CPC的策略合作，正展示了我们成功把新一代科技和实际的应用连结起来，为人类和社会带来无穷裨益；这次的科研成果更为香港企业带来全新智能的行业应用，及现场和前线服务的管理方案。”应科院行政总裁周宪本说，“我们的应用科技研究能有效提升中信国际电讯CPC的客户体验和工作效率，让企业的业务运作变得更灵活，特别在2019新冠肺炎疫情期间，其成效尤其显著，我们深感高兴。作为创新和科技的桥梁，应科院将继续透过技术转移和商业化，创造经济效益和改善民生，构建更智能化和更安全的香港。”

“我们很高兴和应科院共同进行的策略合作项目取得美满成果，推出‘DataHOUSE AR千里眼’ 远程维护服务。”中信国际电讯CPC行政总裁李炳智说，“这个合作项目为我们一系列的托管服务加入强大元素，大大提升客户体验，颠覆了整个行业的操作和维护服务流程。‘DataHOUSE AR千里眼 ’ 远程维护服务是我们利用AR智能操作和维护技术应用于数据中心的场景，而这也只是第一步，我们期望可以集合更多创新思维，开拓更多崭新应用场景，为客户带来更多、更新、更好的体验。”

在该合作项目中，应科院负责开发软件平台和根据不同场景量身打造相关方案，而中信国际电讯CPC则充分运用他们在处理多种不同场景和应用情况的商业案例经验，提供相关的信息和意见，使这个方案能应对不同行业的企业客户需要。这次共同研发的解决方案在服务交付、远程检视和沟通能力等各方面提供众多优势，当中包括：

• 尽在掌握 - AR导向的系统安装、维护和故障排除：凭着AR千里眼，前线工程师可以识别任何有指定二维码的设备，并查看从后台系统串流传送的实时讯息、故障排除记录、图像和已加密的数据。前线人员更可以利用AR智能眼镜来查看有清晰步骤的虚拟指南，甚至是立体的工作手册，而毋须为了在笔记本或实体工作手册查看数据而中断工作。

• 一目了然 - 历年记录检视和分析：利用预设程序（例如手势），现场工程师可以检视设备的历年记录（例如客户网络流量或云端处理器的使用状况），藉此加快数据分析和故障排除速度，减少停机时间和成本。

• 紧密联系 - 与后勤支持人员无缝协作：前线工程师过往通常以电邮或电话来联系后勤支持人员，难以具体描述故障实况。随着这个创新方案的推出，消除了距离和语言的障碍；后勤工程师现可透过AR控制面板看到前线工程师现场串流传送的实时影像，大大提升工作的速度和质量，而其效能强大的视像会议功能也能为工程师提供实时支持，促进全球操作和维护团队之间的场外协作。后勤工程师也可经由3D AR标签，向前线工程师发出清晰指引。 

在一些特殊情况下，例如在疫情持续期间，企业的信息科技人员难以亲赴数据中心管理所需设备。中信国际电讯CPC的DataHOUSE AR千里眼服务利用最先进的AR科技并配以AR智能眼镜，可供客户用作远程监控和协作。借助该解决方案，客户不仅可身处办事处或其他地点，透过AR控制面板来实时查看数据中心设备的实况，也能实时向中信国际电讯CPC的前线工程师发出指引，在不用置身数据中心的情况下，也能妥善解决设备问题。

“中信国际电讯CPC以不断创新为己任，致力提升客户体验。”中信国际电讯CPC首席信息及创新总裁邝伟基说：“我们计划进一步扩展AR千里眼服务，成为可以供不同行业客户使用的产品，并扩大可以支持的设备名单。随着我们努力不懈以提供更智能化的设备故障诊断方案，在AR眼镜中加入人工智能（AI）应用将是下一个发展里程。举个例子，当前线工程师透过AR智能眼镜查看出现问题的设备状况时，AR智能眼镜上会显示导致问题的多个潜在原因，每个原因会根据它们引发问题的机会，而以百分率来评级。”