|
近日召开的第十六届中国连锁业大会上，杭州小拇指汽车连锁公司荣获"2013年度加盟商支持奖"，为2014年度的尾声再添一抹亮色。 在一个阳光明媚的午后，记者走进了杭州小拇指汽车连锁公司总部。 "从杭州大本营到新疆哈密、从北国冰城到中部小镇，小拇指在全国110多个城市拥有700家加盟门店，品牌管理费的征收率达到85%以上，加盟商开二店率达到35%，而门店整体的增长率达到30%。" 一上来，负责人就如数家珍般报上一连串数据。 "700家门店，85%以上的征收率？" 虽说采访前做过了解，但亲耳听到这个数字，还是让我感到有些怀疑：在当今诚信缺失、管理水平跟不上的大环境下，在加盟商把总部给予的资源"一次性耗尽"后，不按特许要求经营导致门店关张的情况屡见不鲜。作为一个民营汽修企业，如何管理好那么多来自天南海北、口音不同、思想各异的加盟商？难道杭州小拇指汽车连锁公司就没有遇到过"调皮捣蛋"的加盟商么？ 负责人像是读懂了我的表情，微微一笑，"我们确实遇到过这样的管理瓶颈，有加盟商起初跟着总部学习理念、技术、管理，时间一长，就想出来自己"单干"，慢慢地与总部渐行渐远......" 来自内蒙古的某加盟商就是这样的例子：在小拇指总部的支持下，感觉车间的质量、技术趋于稳定后，自信满满认为可以"单干"。近3年的时间都游离于总部组织之外，对于总部的经营指导和关心消极应对，业绩开始走下坡路...... "后来呢？" "我先卖个关子。"负责人嘴角上扬，侧了侧身，"管理加盟商队伍，我们靠的是'干预式进化'理论。" 接着，负责人开始了他的"名词解释"： "特许连锁之所以会遇到种种问题，是因为总部和加盟商生存在一个不好的生态系统中，总部要控制加盟商，加盟商不服从管理，双方恶性博弈，既消耗精力，又破坏信任。如果双方处在一个好的生态系统中，就会相互支持，朝良性方向不断发展进化。 "小拇指现在采取包容式管理：激励好的，但也容许少量不足的存在，分类、纠偏、进化、发展。可包容并不代表不管，所谓'干预式进化'，就是优胜劣汰，但是要'有目标地进化'，要树立标准，让优秀被赏识，让系统内的加盟商知道什么是好的，什么是不好的。对于好的，我们激励、发展，慢慢带领整个系统内绝大多数加盟商往好的方面发展。为此，小拇指建立了主动式的特许管理和服务模式。主动式的特许管理包括等级管理、评优制度、积分管理、打假维权等，都收到了良好的效果。 "现在可以揭开谜底了......" 面对业绩日益滑坡与人力成本不断攀升的双重压力，该加盟商渐生悔意，在一次次对总部来电的敷衍和拒绝后，终于接起了总部再一次打来的"关怀电话"。在小拇指总部的指导和"干预"下，他终于找到了门店业绩下滑的根源所在，重新对门店进行了形象升级和服务升级。如今的他，正在回归，逐步补上"落下已久的课程"。 这样的例子在小拇指并不新鲜，在"干预式进化"的生态管理体系下，杭州小拇指汽车连锁公司的加盟商们满意度越来越高：浙江湖州一个经营小拇指十年的老加盟商亲自到总部续约3年，说不管怎样都要把他下一代、他的女儿女婿培养起来做接班人，这样，他和老伴就能安度晚年了。
|
