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中国的"双11"刚刚过去，美国人的圣诞购物季"黑色星期五"又疯狂来临。不少国内的剁手族们还没有收完"双11"的快递，又盯上了由"黑色星期五"开启的海外购。算上即将到来的"双12"，这个冬天的购物狂欢是你方唱罢我登场，好不热闹。 相比这份热闹，网友们的吐槽也绝不逊色。"整个周末我哪儿也没去，就在家里收快递，买的衣服和鞋子一半以上都不合适，有的发错了颜色，有的尺码不对，白兴奋了"，一位北京的女白领向记者诉苦。更有网友把这个"双11"总结成"买到手抽筋，拆后都是泪"、"累死快递，气死买家"，与购物时的疯狂和欢喜相比，他们收到货物后的感受和体验并不那么欢乐。 "在互联网时代，用户体验对产品能否成功越来越关键。用户的产品体验，将直接影响到产品的口碑和销售。"刚刚在"双11"取得了惊人销售业绩的极米科技对用户体验有着深刻的理解。 据记者了解，为强化用户体验，专营智能微投的极米科技"双11"过后投入百万资金在用户中招募了第一期20名成员，组建了专业的用户体验设计团队，旨在通过对用户经验的分析，洞察用户需求，与研发一起推动产品创新，更好的完善产品。 同时，极米科技在成都市区大科甲巷43号京都大厦开办了"极米私人影吧"，给用户营造真正的家庭影院体验。 一位刚刚从影吧看完电影的大学生说，"同学们跟我说有个片子特别好看，可是前段时间在实习没有时间去影院看就错过了。后来电脑高清版出来，同学就介绍我来这里看了。十几块钱，效果很震撼，比影院里看电影舒服太多了。" 影吧经理告诉记者，影吧开业不久便受到了年轻人的热捧。"这里有宽敞亮丽的空间、温馨柔和的灯光、时尚的装修风格、温馨舒适的家具，用户在这里可以得到舒适、实惠、震撼的影音享受。"一位名叫"吃遍成都大街小巷"的网友在大众点评网上留言，"环境非常不错，还第一次在包间里面看电影。感觉空间很私密，服务也非常好，还送了饮料。强烈推荐。下次有空再来！" "在大众点评网和美团网上，我们的观影券团购价是16块钱，超低价！"经记者亲身体验，这间影吧其实就是极米科技产品的体验店。除了最新发布的Z3梦想版，影吧还配置了其他版本的无屏电视设备及相关配件，为用户立体的展示了各种产品的性能和使用方法。其营造的家居型影院氛围，堪比高档楼盘的样板间，能够激发普通人对产品的渴求。 据了解，极米科技在"双11"当天首发了Z3梦想版无屏电视，并在一天时间内售出了2000余台，新品销量超出预期。 "Z3梦想版小巧、便携，投射180寸大屏画面清晰色彩逼真，最大可投300寸。Z3梦想版内置基于安卓4.2深度开发的智能系统，保持两周一迭代，可下载安装海量应用。Z3梦想版采用MSTAR专业电视芯片，具有3D高清显示功能，电视可以一秒变电脑，实现WiFi连网、多屏互动功能。此外，Z3梦想版寿命长，可播放长达7年，但价格却仅为普通电视的一半。"极米科技负责人在接受采访时说，Z3梦想版主打"年轻人的卧室影院"这一概念，与其他投影设备品牌相比，其产品便携、性价比高，受到众多年轻用户青睐。在Z3梦想版发布后，天猫、京东等电商平台的销售业绩一路飘红，极米科技也陆续收到了Z3梦想版用户的反馈意见。 "买了Z3梦想版之后，我们一家都用它看了一晚电影，奶奶说像在电影院里一样，很清楚，卖家送的卡里有不少内容，很感谢。""新买的Z3梦想版在卧室里看很清晰很震撼，就是观影时间长之后电源有点热，希望可以改进。""最赞的是店家的物流，用顺丰，从成都到佛山只用了不到20个小时，就直接送到了我的手上，在双11，这个速度，一个字，赞！"。买家们在体验过Z3梦想版过后，纷纷在论坛和几家电商的评论区留言。 "用户的'体验报告'是我们继续研发和改善产品的动力"。据研发人员介绍，在收到大量用户的反馈之后，工程师们根据用户提出的比较集中的问题及时做出了调整，升级了固件，包括更新极米市场、发布新游戏、增加自定义桌面、优化APP安装器、更新网络升级系统、修正开机向导等。 "产品打前战，而极米的客服则是产品体验的延续"，极米科技销售总监感慨道。"在双11举行的1元购音箱活动中，中奖者用户在接到客服通知时以为是骗子在骗钱，针对这种情况，我们的客服锲而不舍，通过发短信、打电话、阿里旺旺等多种联系方式与用户沟通，最终让用户享受到了我们的实惠。" 冷眼观瞧当今的商业市场，注重用户体验的案例比比皆是。先是有各品牌酒店推出的"免费试睡"，一夜之间让酒店体验师成为了最让人羡慕的职业，后有罗永浩嫌弃手机软件开发商做的"产品体验太差"，转行做"锤子手机"，让本就竞争白热化的手机商家们无不侧目。近日，拥有包括"雕爷牛腩"在内诸多品牌的生意人孟醒，"悬赏"人民币30万元招募产品体验师，吸引了无数80后、90后比拼才艺争夺名额。商家对用户体验的重视从未像今天这般大张旗鼓。 极米科技对用户体验的高度重视和人性化的售后服务，使其凝聚了一大批拥趸。极米科技销售平台推出的"以旧换新"办法，更是让科技产品发烧友和极米的深度用户们大呼过瘾。在其他电商为应对客户投诉而忙得不可开交的时候，极米科技却收到了一位叫做"手指鱼"的新疆用户寄来的葡萄干和红枣，"你们的售后真心不错，再给你们寄些哈密瓜吧，相信你们会越来越成功。"
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